Каталог продукции
Вопросы и ответы
Об интернет-магазине «Мастер-Климат», ПКФ, ООО
-
Почему именно мы?
- 5 лет безупречной работы и позитивные отзывы клиентов
- Отлаженная система доставки товаров по всей стране
- Собственный розничный магазин и сервисный центр по установке
- Большой ассортимент товаров в наличии на складе
- Команда менеджеров консультантов и мастеров нашего сервисного центра с многолетним опытом работы
- Индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом его пожеланий
- Гибкая система оплаты, скидки постоянным покупателям.
-
Интернет-магазин является юридическим лицом?
-
Работает ли магазин с юридическими лицами?
Мы считаем, что все люди имеют право на лучшие услуги и товары, поэтому мы стараемся предоставлять качественный сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Несколько аргументов «ЗА»:
Мы любим то, чем занимаемся. Одним из девизов нашей компании «МЫ РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС». Мы будем рады видеть Вас среди наших клиентов и постараемся, чтобы наше с Вами общение было комфортным и оставило позитивные впечатления.
Да конечно, интернет-магазин «Мастер Климат» является юридическим лицом.
Наши реквизиты:
ООО «ПКФ «Мастер Климат»:
ИНН 1650185512
КПП 165001001
ОКПО 89186954
ОГРН 1081650018647
Банковские реквизиты:
р\с 407 028 107 110 000 023 49
в Филиал «Челнинский» ОАО «АИКБ «Татфондбанк» г. Набережные Челны
БИК 049232922
к\с 301 018 104 000 000 009 22
Деятельность интернет-магазина «Мастер Климат» (ООО ПКФ «Мастер Климат») осуществляется в полном соответствии законодательством, регулирующим дистанционную торговлю.
Заказ в интернет-магазине могут оформить как частные (физические), так и юридические лица. Юридические лица вместе с заказом получают полный комплект бухгалтерских документов — оригинал счета, счет-фактуру, накладную.
Регистрация
-
Как зарегистрироваться на сайте?
-
Зачем нужна регистрация?
- «Личный Кабинет», доступ в который открыт только для Вас после введения выбранных вами логина и пароля.
- Редактирование контактной информации в случае необходимости.
- Получение актуальной информации о статусе выполнения Ваших заказов.
- Просмотр отмеченных ранее товаров.
- Возможность отправки списка отмеченных товаров на свой или сторонний адрес электронной почты (опция «Отправить другу»).
- Получение информации о специальных предложениях, старте распродаж и прочих новостей нашей компании (опция «Подписка на новости»).
- Для оптовых клиентов отображение Вашего ценового уровня на товар.
-
Забыли пароль?
-
Может ли передаваться регистрационная информация третьим лицам?
Нажмите кнопку «Создать личный кабинет» и следуйте подсказкам системы. Пожалуйста, правильно заполняйте адрес плательщика и адрес доставки, эта информация позволит оперативно обработать Ваш заказ.
Обратите внимание! Очень важно указать правильный, реально действующий e-mail, так как именно на этот адрес придет первоначальное подтверждение регистрации, а в дальнейшем вся информация по Вашим заказам.
Однако, зарегистрировавшись, Вы получаете новые возможности для покупок в нашем интернет-магазине:
Регистрация в нашем Интернет-магазине не накладывает на Вас никаких обязательств.
В открывшейся форме введите адрес эл. почты, указанный при регистрации, после чего система пришлет Вам новый пароль для доступа, который в любое время можно сменить на удобный Вам.
Напоминаем, что менеджеры интернет-магазина, ни при каких обстоятельствах не просят сообщить пароль для входа в «Личный Кабинет».
Пожалуйста, обратите внимание: при заказе и регистрации мы просим указать только ту информацию, которая необходима для быстрой и удобной обработки Ваших заказов.
Мы используем ее строго на условиях конфиденциальности. Мы не передаем третьим лицам ни информацию, которую Вы указали, ни статистику Ваших покупок, за исключением случаев, когда необходимо сообщить Ваши контактные данные курьерской службе для доставки Вашего заказа или в случаях, предусмотренных законодательством.
Соединение между интернет-магазином и Вами защищено с помощью протокола SSL, обеспечивающего полную конфиденциальность данных.
Поиск товара в каталоге
-
Как найти нужный товар?
-
Поисковый запрос ничего не нашел?
-
Цены, указанные на сайте, соответствуют реальным?
Для облегчения поиска в каталоге ассортимент продукции распределен по группам.
Если Вы точно знаете, что ищете, то в строке поиска наберите название товара. Подобрав нужное, нажмите на его название, фото или строчку «Подробнее...»
В подробном описании товара Вы найдете информацию о характеристиках, производителе, назначении и цене.
Все цены, представленные на сайте, являются актуальными. В случае размещения заказа при статусе наличия товара «Под заказ» Вы оплачиваете товар по тем ценам, которые указаны на сайте, независимо от курсовой разницы на момент поставки товара от производителя.
Оформление заказа
-
Как купить нужный товар?
- Разместите предварительный заказ одним из удобных Вам способов: на сайте или по телефону.
- Выберите предпочтительный способ оплаты.
- Выберите предпочтительный способ доставки.
- Получите заказ — Счет на оплату.
-
Как сделать заказ по телефону?
-
Как сделать заказ на сайте?
-
Как оформить заказ от юридического лица?
-
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
-
Почему заказ имеет статус «Отменен»?
-
Как отменить заказ?
Менеджеры интернет-магазина принимают звонки с 9.00 до 17.00 (время московское) по рабочим дням.
По телефону заказ смогут оформить только покупатели в г. Набережные Челны и Республики Татарстан, а также в случае получения товара с нашего склада (самовывоз). Мы ограничили прием заказов по телефону для покупателей в регионах исключительно во избежание ошибок, связанных с дистанционным оформлением контактной и товарной информации, что может влиять на правильность доставки.
Для того чтобы сделать покупку в нашем интернет-магазине, достаточно найти интересующий Вас товар в каталоге и положить его в корзину. После того, как все нужные товары будут помещены в корзину, выберите в меню ссылку «Моя корзина» и следуйте подсказкам системы.
Если заказ поступил в рабочее время, наш менеджер свяжется с Вами по указанному при регистрации контактному телефону, подтвердит Ваш заказ и согласует способ оплаты, время и способ доставки.
Если заказ оформлен в выходной день, звонка менеджера следует ожидать в ближайший будний день. В процессе обработки заказа с Вами свяжется наш менеджер для согласования товара, количества, стоимости, способов оплаты и доставки.
При регистрации обязательно указывайте действующий адрес электронной почты и телефон.
После получения Вашего заказа менеджер согласует с Вами способ доставки, проверит наличие товара, зарезервирует необходимое количество и отправит счет на оплату по адресу эл. почты, указанному при регистрации.
Обращаем внимание. При оформлении заказа и заполнении адреса плательщика — для юр.лиц это Юридический адрес, адрес доставки — фактический адрес. В случае доставки на адрес, который отличается от фактического, внесите новый адрес доставки и выберите его в качестве основного адреса доставки.
При отгрузке в заказ будут вложены все необходимые бухгалтерские документы: оригинал счета, счет-фактура и товарно-транспортная накладная.
В случае необходимости изменить адрес доставки уже оплаченного заказа необходимо позвонить по телефону (8552) 44-01-85 и сообщить менеджеру об изменениях.
Для отмены заказа, по которому нет предоплаты/оплаты, достаточно уведомить менеджера удобным для Вас способом, по телефону или эл. почте.
Для отмены заказа, по которому есть предоплата/оплата, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы оформить необходимые документы в этом случае (заявление на возврат и т.п.).
Оплата заказа
-
Какие способы оплаты заказа возможны при покупке товаров через интернет-магазин?
- При оформлении заказа система предложит выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты.
- Банковским переводом на расчетный счет.
Если при оформлении заказа Вы выберете банковский перевод в качестве способа платежа, менеджер вышлет Вам счет по электронной почте. Доставка будет осуществлена после поступления денежных средств на наш расчетный счет. Вместе с товаром Вы получите все необходимые сопроводительные документы. Для получения товара необходима доверенность установленного образца или печать компании. - Наличными
Оплатить товаров в интернет-магазине наличными можно только при получении товаров в розничном отделе (при выборе типа доставки «Самовывоз»). -
Возможна ли оплата заказа наличными?
Оплатить товаров в интернет-магазине наличными можно только при получении товаров в розничном отделе (при выборе типа доставки «Самовывоз»).
Доставка товара
-
Какие способы доставки заказов в регионы?
- Отправка заказа через транспортную компанию.
Отправка заказов в регионы осуществляется транспортными компаниями:
- Отправка заказа через ЕМС Почта России.
Возможна отправка мелкогабаритных грузов через ЕМС Почта России. Существуют ограничения на заказы, принимаемые к отправке: - предельный вес внутренних экспресс-отправлений EMS — 31,5 кг.
- предельные размеры внутренних экспресс-отправлений EMS составляют 1,50 м для одного из измерений, или 3 м для суммы длины и наибольшей окружности, взятой в направлении ином, чем длина. Более подробно с условиями отправки грузов Вы можете познакомиться на сайте ЕМС Почта России.
-
Какие способы доставки есть в интернет-магазине?
- Отправка заказа через транспортную компанию.
Отправка заказов в регионы осуществляется транспортными компаниями:
- Отправка заказа через ЕМС Почта России.
Возможна отправка мелкогабаритных грузов через ЕМС Почта России. Существуют ограничения на заказы, принимаемые к отправке: - предельный вес внутренних экспресс-отправлений EMS — 31,5 кг.
- предельные размеры внутренних экспресс-отправлений EMS составляют 1,50 м для одного из измерений, или 3 м для суммы длины и наибольшей окружности, взятой в направлении ином, чем длина. Более подробно с условиями отправки грузов Вы можете познакомиться на сайте ЕМС Почта России.
- Самовывоз со склада интернет-магазина.
Пожалуйста, для ускорения отгрузки заказа предупредите менеджера о своем визите. -
Можно ли заказать товар с доставкой в страны СНГ?
-
Можно воспользоваться услугами другой транспортной компании или службы доставки?
-
Сколько будет стоить доставка моего заказа?
-
Зачем в интернет-магазине существует способ доставки «Самовывоз»?
- Вы выбираете товар и оформляете заказ, не выходя из дома;
- Вы не тратите время на поиск необходимого товара в магазинах города;
- Нет необходимости ждать, когда Вам доставят заказ, товар будет ждать Вас в магазине и Вы забираете его в удобное время;
- Вы оплачиваете товар по цене интернет-магазина и экономите на доставке;
- В сервисном центре Вы можете установить приобретаемый Вами товар.
Возможна отправка и другими транспортными по дополнительной договоренности с менеджером.
Доставка заказа на склад транспортной компании производится в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения менеджером оплаты Вашего заказа. График посещения складов транспортных компаний: 2 раза в неделю.
Обратите внимание: *оплата услуг транспортной компании по доставке товара из г. Набережные Челны в город назначения осуществляется покупателем при получении в пункте назначения.
Для обеспечения сохранности Хрупкого груза отправка товара транспортной компанией может производится в дополнительной («жесткой») упаковке (обрешетка, наборная паллетная рама, ящик и т.д.), которую оплачивает покупатель. В случае отказа от дополнительной («жесткой») упаковки ответственность за сохранность и целостность товара несет покупатель и все вопросы, связанные с качеством доставленного груза решает с представительством ТК самостоятельно.
В процессе оформления заказа система автоматически предложит Вам варианты доставки.
Выберите предпочтительный:
Возможна отправка и другими транспортными по дополнительной договоренности с менеджером.
Доставка заказа на склад транспортной компании производится в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения менеджером оплаты Вашего заказа. График посещения складов транспортных компаний: 2 раза в неделю.
Обратите внимание: *оплата услуг транспортной компании по доставке товара из г. Набережные Челны в город назначения осуществляется покупателем при получении в пункте назначения.
Для обеспечения сохранности Хрупкого груза отправка товара транспортной компанией может производится в дополнительной («жесткой») упаковке (обрешетка, наборная паллетная рама, ящик и т.д.), которую оплачивает покупатель. В случае отказа от дополнительной («жесткой») упаковки ответственность за сохранность и целостность товара несет покупатель и все вопросы, связанные с качеством доставленного груза решает с представительством ТК самостоятельно.
*Оплата услуг транспортной компании по доставке товара осуществляется покупателем при получении в пункте назначения.
Услуга «Самовывоз» – компромиссное решение, экономящее и время, и деньги.
Информация по заказу
-
Как узнать, что происходит с заказом?
-
Что означает статус заказа?
- «Ожидает обработки» — заказ успешно размещен и отправлен нам, но менеджер пока не обработал его. Чаще всего этот статус установлен, если заказ размещен в не рабочее время.
- «Поступил на обработку» — менеджер получил Ваш заказ, уточняет характеристики, наличие, возможность и сроки доставки при наличии товара «Под Заказ». При возникновении вопросов, требующих согласования, менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
- «Ожидание оплаты» — заказ проверен, товары зарезервированы на складе, на Ваш адрес электронной почты отправлен счет (банковский платеж).
- «Оплачен» — оплата по заказу поступила на наши реквизиты.
- «Заказано у производителя» — товары со статусом наличия «под заказ» успешно размещены у Производителя / Поставщика. Ориентировочный срок выполнения заказа был согласован с менеджером.
- «Доставлен» — Ваш заказ отгружен со склада нашей компании, служба доставки успешно доставила Ваш заказ. В случае выбора метода доставки «транспортная компания» — Ваш заказ сдан на склад транспортной компании, получена транспортная накладная на Ваш груз. По Вашему желанию менеджер может отправить копию транспортной накладной на Ваш адрес электронной почты.
- «Отменен» — заказ отменяется, если в течение 5 дней после оформления не поступила оплата или по каким-то причинам Вы отказались от заказа.
-
Как узнать, пришел ли груз на склад транспортной компании в моем городе?
Заказ может иметь один из следующих статусов:
Обратите внимание: Вы можете настроить те статусы заказов, по которым система будет Вас оповещать. Сделать это можно в личном кабинете на соответствующей закладке. По умолчанию оповещение происходит при изменении всех статусов заказа.
При оформлении транспортной накладной мы указываем Ваш номер телефона, по которому диспетчер транспортной компании должен позвонить и сообщить о поступлении груза на Ваше имя. Номер транспортной накладной мы сообщаем Вам после отправки груза.
Если расчетное время доставки уже прошло, а Вам не позвонили, необходимую информацию можно получить в филиале транспортной компании в Вашем городе.
Если у Вас по каким-то причинам нет номера транспортной накладной, его можно уточнить у нашего менеджера.
Установка оборудования
-
Как оформить заказ с установкой в техническом центре?
-
Имеет ли технический центр сертификат на выполнение работ?
Да, конечно, работы, производимые в техническом центре, прошли сертификацию.
Возврат или обмен
-
Могу я вернуть купленный товар?
-
Что нужно сделать для того чтобы вернуть (обменять товар)?
Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества существуют ограничения, которые указаны в "Соглашении о заказе", текст которого доступен при оформлении заказа, перед его отправкой, а также в личном кабинете на соответвтующей закладке.
Для того чтобы произвести возврат (обмен) товара, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону (8552)44-01-85.